FAQ

QUESTIONS FREQUENTES


Sous quel délai recevrai-je ma commande?


En général, une fois la commande effectuée, le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours ouvrés.


Tous les parfums sont-ils originaux?


Tous les produits que nous proposons à la vente (parfums, cosmétiques, maquillage, produits capillaires, solaires, lunettes de soleil et autres produits) sont garantis originaux et se trouvent en parfait état, tels que vous les trouvez et les achetez dans votre parfumerie habituelle.

Nous ne vendons pas de testeurs ou d'articles sans boîte considérant cette action comme détériorant et pouvant porter préjudice à l'image de la parfumerie et de notre commerce. Nous rappelons également que l'achat ou la vente de testeurs est illégal.

Comment puis-je contacter Mon Avenue Beauté?


Vous pouvez nous contacter en cliquant sur CONTACT en haut à gauche de la page d'accueil ou par mail: contact@monavenuebeaute.com
Notre service client vous répond en moins de 24h du lundi au vendredi.


Quelles sont les différents moyens de paiement?


Virement bancaire: Vous pouvez effectuer un virement au numéro de compte qui vous sera communiqué.
Carte de crédit: Vous pouvez payer par carte de crédit, sans frais additionnel via notre module 100% sécurisé HiPay. Pour plus de sécurité, il peut arriver que nous vous demandions une photocopie de votre carte d'identité afin de vérifier que vous êtes bien le ou la titulaire de la carte.
PayPal: Ce moyen de paiement est rapide et sécurisé, vous devez cependant avoir un compte Paypal pour pouvoir y accéder. Vous ne partagerez aucune information financière avec Mon Avenue Beauté puisque Paypal codifie automatiquement les données confidentielles grâce aux meilleures technologies du marché. Il n'y a aucun frais additionnel sur le montant total des commandes réglées avec Paypal.
Chèque: Vous pouvez payer par chèque en indiquant l'ordre et l'adresse qui vous seront communiqués. Attention, les commandes ne seront envoyées qu'après réception et encaissement du chèque.


Comment puis-je m'enregistrer?


Il est très important de compléter correctement les informations demandées dans les formulaires car c'est la SEULE manière que nous avons de nous assurer de l’identité de nos futurs clients. Il est donc primordial de remplir le nom et prénom, la rue et le numéro, le code postal, la ville, l'e-mail et enfin, le mot de passe.

Merci de bien vouloir remplir le plus précisément possible les informations concernant l'adresse de livraison de la commande afin d'éviter toute erreur.

L'adresse e-mail et le mot de passe sont indispensables pour pouvoir acheter sur notre site Internet. Sans cela, vous devrez remplir à nouveau toutes vos coordonnées.

Comment réaliser un achat?


1ère étape: Cherchez et sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter. Une fois sélectionné, cliquez sur "Ajouter au panier". Une fenêtre apparaîtra détaillant tous les produits sélectionnés. Vous pouvez alors continuer vos achats ou passer commande.

2ème étape: Une fois que vous avez cliqué sur "commander", une demande d'enregistrement apparaîtra. Si vous êtes déjà client(e), vous n'avez qu'à introduire votre e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.

3ème étape: Vous devez confirmer que les informations concernant la livraison sont correctes ou les modifier si ce n'est pas le cas. Décidez ensuite du moyen de paiement que vous souhaitez utiliser et cliquez sur "suivant".

4ème étape: Pour finir, en fonction du moyen de paiement choisi, vous devrez valider votre commande et compléter les informations sollicitées, puis cliquer sur "Confirmer".


Réclamations et annulations


Par le biais de la rubrique contact, vous pouvez nous envoyer les informations relatives aux articles que vous souhaitez renvoyer ou annuler et nous traiterons votre demande comme réclamation ou annulation. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande, nous vous répondrons au plus vite.


Les articles ne s'ajoutent pas au panier


Vérifiez les informations suivantes:

- Que la date et l'heure de votre ordinateur soient correctes.
- Que votre navigateur permette les Cookies (cela est établi normalement par défaut).
- Que votre anti-virus ne bloque pas la fonctionnalité de la page.